حرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك من متجر جرس قابلة للاستبدال والاسترجاع خلال 3 ايام.
كل ما عليك هو التأكد من بقائها في حالتها الأصلية (حالة المنتج جديدة مع التغليف الداخلي)
في حال رغبتك في استبدال الطلب:
يحق للعميل استبدال المنتجات خلال 3 ايام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته، وذلك في حال عدم الاستخدام او الاستفادة.
كل ما عليك هو الاتصال على فريق جرس وإخبارهم بالمنتجات التي تود استبدالها والمنتجات الجديدة التي تود الحصول عليها،
سيتم الاتفاق على طريقة شحن المنتج من العميل وبعد استلام المنتج وفحصه، يتم شحن الطلب الجديد للعميل.
في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
في حال وصلت لنا المنتجات مفتوحة أو غير سليمة فسيتم ارجاع الشحنة مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الاستبدال للعميل.
لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن الشروط مثل (فتح المنتج او قص من المنتج او تمزيقه ... الخ)
في حال رغبتك في استرجاع الطلب:
يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال 3 ايام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته، وذلك في حال عدم الاستخدام او الاستفادة او الانتفاع.
تكلفة شحن الاستبدال والاسترجاع:
سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة شحن طلب الاستبدال الجديد مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع.
عند الرغبة في استبدال منتج او استرجاعه مع عدم وجود خلل او عيب مصنعي يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.
إذا تم فحص المنتج واتضح أنه يوجد به عيب مصنعي او منتج مختلف عن الطلب يتم تعويض العميل بمنتج جديد ونتحمل تكلفة الشحن.
يتم التواصل مع العميل والاتفاق على طريقة لشحن المنتج اليه، وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 ايام من تاريخ الاتفاق.
ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء الاتفاق إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
